토닥토닥 Yamiyummy house

스프레이피죤에서 PHMG성분이 검출되어 판매금지와 이미 판매된 제품은 회수하라는 회수명령 조치를 내렸다는 뉴스가 보도되었습니다. PHMG(폴리헥사메틸렌구아니딘)은 '옥시싹싹 뉴 가습기당번'이라는 가습기세정제에 함유되어 건강이 심각하게 악화되고 심지어 피해자가 사망했던 가습기살균제 성분입니다. 환경부에서 실시한 '위해우려제품' 23개 품목, 1037개 제품을 조사한 결과 위반사항을 적발했다고 밝혔습니다. 안전·표시 기준위반 제품의 정보는 생활환경정보시스템  '초록누리'사이트에서 확인할 수 있습니다.

<이미지출처: 초록누리 홈페이지>

OH MY GOD!!!!!!

문제의 '스프레이피죤'이 바로 저희집에 있습니다. 저희 남편은 매년 겨울, 건조한 피부때문에 정전기로 무척 고생을 합니다. 몸에 바디로션을 덕지덕지 바르고, 헤어트리트먼트나 린스로 샤워를 해보기도 하고, 섬유유연제를 충분히 넣고 빨래를 해도, 해결이 되지 않았습니다. 옷을 입을 때마다 섬유탈취제를 뿌려봐도 '정전기방지'성분이 없어서그런지, 문제가 해결되지 않았습니다. 

'정전기방지'라고 검색을 해서 알게 된 제품이 바로 '스프레이피죤'이었습니다.

사실 주로 사용한 사람은 남편이었기 때문에 정전기가 얼마나 방지됐는지는 잘 모르겠습니다. 그래도 향이 괜찮아 충분히 뿌리고 다니라는 의미로 온라인쇼핑몰에서 다량으로 주문해서 사용하고 있었는데, 정말 충격적입니다.

하필이면 남편이 사용했던 '로맨틱 로즈향'과 '우아한 미모사향'이 문제성분인 PHMG가 각각 0.009%, 0.00699%씩 검출됐다고 합니다.

PHMG 성분은 흡입독성이 매우 강하며 흡수가 빨라 폐나 눈에 손상을 줄 수 있다고 합니다. 오래사용하면 장기에 심각한 손상을 주는 성분입니다. 피부에 직접 분사하지는 않아서 괜찮겠지가 아니라, 코나 입으로 흡입되는 것이 심할경우 사망에까지 이르게 하는 무서운 성분입니다.

문제가 발생한 제품은 생산·수입업체의 고객센터나 구매처에서 교환 또는 환불을 받을 수 있다는 말에 일단 제품을 구매했던 온라인쇼핑몰 고객센터에 전화를 했습니다. 반품에 관련된 이야기를 나누고 반품접수 처리를 하던 중 환불은 계좌로 입금이 되는지, 또는 카드부분취소로 이루어지는지를 물어보니, 상담사가 잠시 확인할테니 기다려 달라고 합니다. 잠시 뒤 문제의 피죤제품은 회수와 환불을 피죤측 고객센터를 통해 접수를 해야 한다는 답변을 합니다. WHAT?!!

작년 릴리안생리대 환불 사건도 본사인 '깨끗한나라' 측에서 회수 및 환불을 진행한다고 하고는 느려터진 환불진행속도에 답답했던 기억이있었습니다. 그래서 그런상황 피하고자 이번에는 구매처에 전화를 했던것인데, 결국 피죤제품도 본사를 통해서만 환불이 진행된다고 합니다.

이럴꺼면 처음부터 본사로 전화하라고 안내를 하지 그랬냐!!!

피죤 고객센터인 02-3451-2000으로 전화를 걸었습니다.

역시나 "고객님께서 통화중이니 잠시 후 다시 걸어주세요."라는 안내멘트가 나옵니다. 꼭 통화연결이 되고 말리라는 오기와 인내심에 불이 붙는 순간입니다.

몇번 통화버튼을 누르다 보니 이번에는 이런 통화연결음 멘트가 나옵니다. "안녕하세요. 피죤은 높은 품질과 윤리경영으로 소비자의 신뢰를 쌓아온 토종 중견기업입니다. 피죤은 투명한기업, 품질위주의 기업으로 소비자의 건강한 생활을 위하여 세게최고의 생활 용품 전문기업이 될 것을 약속드립니다. 감사합니다. 빨래엔 피죤~" 기다리다 보면 누군가는 전화를 받겠지 하는 생각으로 몇번 반복되는 통화연결음 멘트를 듣고있는데, 결국 '다시 전화를 걸어주세요.' 라며 전화가 끊깁니다. 얼마나 이 멘트를 오래들었으면 이걸 다 기억하나 싶으시죠? 

점점 차오르는 짜증을 꾹 누르고, 통화버튼 누르기를 반복했습니다.

한참동안 이 행동을 반복한 끝에 수화기너머에서 상담원같지 않은 남자분이 전화를 받습니다. 환불때문에 전화를 했다고하니, 통화량이 너무 많아 자동으로 다른부서로 전화가 넘어가 그분이 받았다고 하시며, 다른 사내전화번호를 알려줬습니다.

사실 그쪽도 고객센터는 아니었는데, 전화받은 분이 환불관련한 안내를 해주고, 어떤제품인지, 용량과 가지고있는 수량, 환불계좌등을 확인하며 환불접수를 받아줬습니다.

피죤 측에서 반품택배 접수를 해줄 수도 있고, 착불로 택배를 보내도 처리가 된다고 합니다. 저는 착불로 제가 보내기로 했습니다. 릴리안생리대 반품때는 환불접수하고 거의 한달이 될즈음 택배사에서 반품수거를 했던 기억이 있어서입니다. 

피죤측에 반품제품이 도착하면 접수해놓은 환불계좌로 처리를 해준다고 합니다. 

이번 피죤환불건은 처리되는데 얼마나 걸릴지 오늘부터 날짜를 세어봐야 겠습니다. 릴리안처럼 환불처리 과정이 지지부진 늘어지지만 않았으면 좋겠습니다.

그나저나 매일매일 제품을 사용했던 우리 남편 건강에는 문제가 없을지 걱정이듭니다.

※ 환불금액이 4월 5일자로 입금되어 내용 추가합니다.

3월 27일 스프레이피죤 3개를 반송보냈고, 4월 5일 환불금액 18,000원 입급되었습니다.

개당 6,000원씩 환불처리 되었습니다.

28일 또는 29일에 택배가 도착되었다고 가정하면, 8~9일 사이로 환불된 것입니다. 위에도 언급했듯이 릴리안은 환불되는데까지 지나치게 처리시간을 오래붙잡고 있던 반면 피죤은 금방 처리되었습니다.

저처럼 스프레이피죤 환불을 진행하시는 분들이 있다면 참고하시기 바랍니다.